Introducción. Me centraré en este artículo en un aspecto de la mediación que si bien ya es conocido, sigue siendo una de sus posibilidades menos exploradas: la realización de una mediación por vías electrónicas. Suele decirse, con acierto, que la mediación, entendida como una herramienta que permite una mejor resolución de los conflictos, ofrece a las partes un procedimiento más flexible que la consabida y conocida vía judicial. Sin embargo, tiende a pensarse, con error, que la única forma en la que este procedimiento puede llevarse a cabo es presencial. Quiero acentuar bien este punto, a pesar de su carácter obvio: se nos requiere a los mediadores que citemos a las partes en un mismo lugar para que llevemos a término las reuniones, bien con ambas partes en la mesa o bien mediante reuniones individuales [1] . Pero bien sabemos que esto no siempre es posible o conveniente si lo que queremos es asegurar el buen fin de la mediación. Podemos plantearnos entonces qué hacer en esas sit...
Existen una serie de pautas que cualquier profesional de la negociación o mediación puede usar para evitar el fracaso de las conversaciones entre las partes. Obviamente, no es una lista exhaustiva, pero sí ilustrativa del tipo de acciones que pueden realizarse en estas situaciones. 1. Establecer estándares de comportamiento . Una buena forma de evitar que las conversaciones se salgan del carril de la cordialidad y, sobretodo, de la eficiencia, es proponer estándares o reglas de comportamiento. Por ejemplo, si existe el riesgo potencial (debido a, supongamos, la mala relación entre las partes) de una discusión, puede establecerse la regla de escuchar primero y hablar después, con posibilidad de expresar sus emociones de la forma que mejor responda a sus necesidades, siempre dentro del respeto a la otra parte. Establecer normas de este tipo puede ayudar al negociador-mediador a legitimar a las partes y a crear un ambiente de confianza en el que incluso las reacciones emocionale...